配送進度

Q：如何查詢配送進度呢？
A：
處理中→訂單尚在處理中，尚未出貨。
出貨完成→表示商品已出貨，您可以複製貨運單號再點選貨件配送進度查 詢，貼上貨運單號可以查看配送狀況。

Q：我完成訂單後,需要多久才能收到產品呢？
A：一般訂單再確認後5天內（不含例假日）將貨物運送至指定地點。

Q：訂單已超過配送時間為何還沒收到產品呢？
A：請您來電或LINE客服或官網中的聯絡我們留言，我們會儘速為您處理。

宅配問題

Q：是否可以店到店取貨？
A：目前無提供店到店取貨方式。

Q：請問不受理離島的範圍有哪些呢？
A： 不受理的區域：
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井 島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝 嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)

退/換貨

Q：官網訂購/電話訂購/LINE訂購是否有商品鑑賞期？
A：七日內可以辦理退貨（請注意食品開罐後將無法退換貨）！

Q：實體通路購買是否可以退換貨？
A：請直接與通路聯繫處理，本司無法受理實體通路購買的退換貨。
注意：實體店面不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或可歸責於業者的事由！

Q：那些情形無法退換貨？
A：1.商品已開罐造成毀損及外觀髒污及包裝破損不完整。 2.因個人口感或料理方式的問題。 3.無法辨識之商品發票。

Q：已經線上辦理退貨，但後來又想買了，應如何處理呢？
A：請您來電或LINE客服或官網中的聯絡我們留言，我們會儘速為您處理， 若宅配司機已經前往取貨，請協助告知不退貨即可。 。

取消訂單

Q：訂單成立後,可以要求取消該筆訂單嗎？
A：請於營業時間立即來電或LINE客服或官網中的聯絡我們留言，我們會儘速為 您處理。

Q：到貨前即取消訂單要如何處理呢？
A：此訂單產品將後續退回公司並辦理退貨處理。

訂單成立變更

Q：訂單成立後如何更改配送訂址?
A：請於訂單完成2小時內立即來電或LINE客服，我們會儘速為您處理。

付款問題

Q：我在線上使用信用卡付款安全嗎？
A：菊之鱻線上刷卡是全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心。

Q：使用貨到付款方式,後續退貨後退款如何處理？
A：我們將於收到退貨產品及折讓單後，14個工作天內用匯款方式退款。

Q：可以使用郵政劃撥嗎？
A：目前無提供此付款方式。

發票問題

Q：請問是否可以打統編呢？
A：可以的，請於訂購人資料發票選擇公司用（三聯式）並輸入您得公司統編及 抬頭。

Q：三聯式發票抬頭統編填寫錯誤，如何處理呢？
A：發票一經開立，無法進行變更，敬請諒解。

售後服務-商品問題

Q：收到商品後，我需要注意什麼已保障我的購物權益？
A：您收到訂購商品時，我們隨貨會附上商品明細表，請您開箱時錄影核對內 容物，若有不符或缺件短少，為確保您得權益，請於收到商品２４小時內 與LINE客服聯繫，由客服人員為您服務，我們將記錄並處理。商品明 細表為退換貨憑證，妥善保管請勿毀損丟棄。