常見問題 Q&A
為了讓您更快速了解商品資訊、訂購配送、優惠活動及售後服務，我們整理了以下常見問題。如仍有其他疑問，歡迎於客服服務時間與我們聯繫。
一、商品相關
Q1：商品的成分、過敏原及保存期限在哪裡查看？
商品成分、過敏原、保存方式及有效日期，皆標示於商品包裝或瓶身標籤上。
不同商品的配方及過敏原可能有所不同，食用前請務必詳閱商品標示。若有特殊飲食需求或食物過敏情形，建議先向客服確認後再購買。
Q2：商品開封後要如何保存？
醬料開封後，請使用乾淨且完全乾燥的湯匙挖取，避免水分或其他食物接觸內容物。未食用完畢的商品請務必放入冰箱冷藏保存，並儘速食用完畢。
Q3：菊之鱻的商品是素食嗎？
目前僅「猴頭菇XO醬」為蛋素商品。
其他商品皆含有水產品或動物性原料，實際成分請以商品包裝標示為準。
Q4：包裝更新期間，會同時流通新、舊包裝嗎？
目前正值包裝更新轉換期間。
自2026年8月1日起，新、舊包裝標籤將於市面上同時流通。不論您收到新包裝或舊包裝，商品內容、成分、規格及品質皆相同，請安心選購與食用。
實際保存期限請以收到商品的瓶身標示為準。
二、訂購與配送
Q5：滿多少金額可以免運？
目前臺灣本島運費規則如下：(單筆訂單/配送單一地址)
- 常溫商品滿新臺幣1,500元免運；未滿免運門檻，運費為150元。
- 低溫商品滿新臺幣2,500元免運；未滿免運門檻，運費為300元。
- 離島/物流公司認定偏遠地區不適用上述免運優惠。
實際運費及配送方式請以結帳頁面顯示為準。
Q6：商品多久會出貨？
訂單成立且確認付款完成後，原則上於3個工作天內完成出貨。
如遇海象狀況不穩定，船班與物流配送可能受到影響，我們將視船班恢復情況依序安排出貨。實際到貨時間仍須依船班及物流配送進度為準，造成不便，敬請見諒。
Q7：常溫與低溫商品可以一起寄送嗎？
常溫與低溫商品因配送溫層不同，將分開包裝及寄送，運費與免運門檻亦分開計算。
Q8：菊之鱻的官方網路購買通路是哪一個？
菊之鱻官方網站為本公司唯一的官方網路直營購物通路。
其他網路平台如有販售菊之鱻商品，皆可能由經銷商、通路商或第三方賣家自行經營，並非本公司官方直營。購買前請留意商品來源及平台相關規定。
Q9：其他平台的售價與服務是否與官網相同？
其他平台的商品售價、優惠活動、訂單服務、發票及退換貨規定，皆由各平台或販售店家自行訂定。
若於非官方網站購買，相關訂單與售後問題，請直接洽詢原購買平台或店家處理。
Q10：官方網站的商品可以議價嗎？
本公司商品皆依官方網站公告價格販售，恕不接受議價，感謝您的理解與支持。
三、優惠與活動
Q11：12罐／12包9折活動如何計算？
醬料商品任選12罐可享9折優惠；零嘴商品任選12包可享9折優惠。
醬料與零嘴屬於不同優惠類別，須分開計算，無法合併湊足活動數量。
Q12：優惠活動可以合併使用嗎？
所有優惠活動皆無法併用。
實際優惠方式、適用商品及活動期間，請以官網當期公告及購物車顯示為準。
Q13：最新優惠活動資訊在哪裡查看？
最新優惠活動將於菊之鱻官方網站及官方社群公布，活動內容、期間及使用方式請以當期公告為準。
四、退換貨與商品異常
Q14：收到商品後可以申請退貨嗎？
常溫商品於收到後7日內，如商品未拆封、未食用，並保持完整包裝及可再次販售的狀態，可向客服提出退貨申請。
冷凍、生鮮、易腐敗或保存期限較短的商品，依相關法規不適用7日鑑賞期。
提醒您，7日鑑賞期並非試用期。商品一經拆封、食用、包裝毀損或因保存不當造成品質異常，恕無法辦理退貨。
Q15：收到破損、滲漏、商品短缺或品項錯誤時，該怎麼辦？
為保障雙方權益，收到商品後請先確認外箱狀況，並務必從外箱尚未拆封時開始，全程錄影開箱及商品檢查過程，以作為後續查核與處理依據。
如發現商品破損、滲漏、數量短缺或品項錯誤，請於收到商品後24小時內聯繫客服，並提供完整開箱錄影及相關照片。同時請妥善保留完整商品、瓶身標籤、內容物、外箱及物流標籤，請勿自行丟棄。
即使遇到例假日或非客服服務時間，也請先於24小時內透過客服管道留言回報，將以訊息送出時間作為回報依據。客服人員會於下一個工作日依序確認，並於上班時間內盡速協助處理，請您安心。
請提供以下資料：
- 完整且未經剪輯的開箱錄影
- 商品整體及異常處的清楚照片
- 商品品名、數量及有效日期
- 外箱及物流標籤照片
- 訂購人姓名、訂單編號及聯絡方式
收到資料並確認相關情況後，我們將協助安排換貨、補寄或其他適當的後續處理。
若無法提供完整開箱錄影或相關資料，可能影響商品異常原因的判定及後續處理，敬請理解與配合。
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五、團購與批發
Q16：有提供團購或批發合作嗎？
有的，目前數量區分如下：
- 團購：單次、單一地址96罐以上。
- 批發：單次、單一地址240罐以上。
如有團購、批發、企業採購、零售通路或經銷合作需求，請提供欲詢問的商品、公司名稱、聯絡人姓名及聯絡電話，我們將安排業務人員與您聯繫。
六、官網圖片、文案與著作權
Q17：可以使用官網的圖片或文案嗎？
未經菊之鱻食品有限公司事前書面授權，不得擅自下載、截圖、複製、重製、翻印、修改、裁切、轉載、公開展示、散布或作為商業用途。
本網站刊載的品牌名稱、商標、商品照片、形象照片、圖片、文案、圖稿、設計及版面內容，均為本公司所有，或已取得合法授權使用。
未經授權擅自使用者，本公司將要求立即下架並停止使用，並保留依法追究相關法律責任及請求損害賠償之權利。
Q18：經銷商可以使用官網商品照片及文案嗎？
經銷商或合作通路如有商品上架及宣傳素材需求，請事前向本公司申請授權，並依約定的用途、通路、期間及範圍使用。
不得自行從官網截取圖片、修改文案、移除商標，或將素材提供給未經授權的第三方使用。
七、客服聯繫
Q19：客服服務時間是什麼時候？
客服服務時間為週一至週五09:00至17:00，國定假日及例假日暫停服務。
非服務時間收到的訊息，將於下一個工作日依序回覆。若遇活動期間或訊息量較大，回覆時間可能稍有延遲，感謝您的耐心等候。
著作權聲明
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