退換貨須知
本公司為維護消費者權益，並依據《消費者保護法》第19條制定本公司退換貨政策，請您於下單前務必詳細閱讀。 自您於本公司官方通路完成訂購起，即視為您已充分理解並同意以下條款。
一、適用範圍
本退換貨政策僅適用於以下本公司官方通路之訂購：
- 本公司客服電話訂購
- 本公司官方網站訂購
- 本公司官方 LINE 帳號（@txs4098m）訂購
二、冷凍／冷藏商品（生鮮食品）退換貨規範
冷凍及冷藏食品屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定易於腐敗、保存期限較短之商品，不適用 7 日鑑賞期。
為維護食品安全與品質，冷凍／冷藏商品自出貨後，原則上不得退貨或換貨。
●可受理退換貨之情形
僅限下列狀況得以受理：
- 商品本身瑕疵或異常。
- 配送造成商品破損、失溫、解凍。
- 寄送之品項、規格或數量錯誤。
●通報時效
如遇上述情況，請於收到商品後 6 小時內：
- 提供清楚影片或照片（瑕疵處、外箱等）
- 立即聯繫客服逾期恕無法受理
●代收視同簽收
如由管理室、鄰居、親友等代為簽收，視同您本人收受；代收後之保存責任不屬本公司範圍。
●不予受理之情形
- 商品已拆封、食用、分裝
- 存不當導致變質或失溫
- 因個人口味或主觀因素要求退貨
- 未於 6 小時內通報
三、常溫商品（醬料、零食乾貨）退貨規範
常溫商品適用《消費者保護法》之7日鑑賞期（猶豫期）。
鑑賞期並非可以拆封食用及試吃，退貨商品須保持完整無開封並且可再販售狀態。
●鑑賞期計算方式
自商品「收到之翌日」起算 7 日。
若最後一日遇國定假日或禮拜六日，則順延至下一營業日
●辦理退貨之必要條件
退貨商品必須符合：
- 商品為未拆封、未食用
- 外箱、包材、內襯、贈品、發票完整
- 商品無污損、無破損及不可再販售之情形
●部分退貨之優惠調整（正式條文）
收到商品之翌日起算 7 日內，如因部分品項已拆封或食用而提出部分退貨要求，致使原訂單不再符合優惠或免運門檻，本公司將依下列方式調整退款金額：
- 已拆封或已食用之品項不得退貨，該產品費用將自退款金額中全額扣除。
- 部分退貨後若不再符合優惠門檻，本公司將扣除原應支付之產品差額。
- 部分退貨需寄回澎湖者，退貨物流費用將由消費者負擔，費用區間為 300～600 元，依材積與承運商計價標準計算。
●退款方式
商品經確認符合退貨條件後，將以：
- 原付款方式退刷，或
- 匯款方式退款
退款時間依金融機構作業期程為準。
四、常見問題 Q&A
Q1 ：如何申請退貨？
請於規定期限內（常溫 7 日、冷凍 6 小時）聯繫客服，並依指示寄回商品。
Q2 ：商品有瑕疵或破損怎麼辦？
請於收到商品 6 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將協助處理。
Q3 ：退款要多久？
商品檢查無誤後即進行退款；實際入帳依銀行流程為準。
Q4 ：商品已出貨可以取消訂單嗎？
若商品已出貨，取消訂單需由消費者自行負擔往返運費。
五、客服資訊
客服信箱｜jtxservice@jutsuxian.com.tw
客服電話｜06-9951551
客服傳真｜06-9951552
客服LINE｜@txs4098m (@一定要一起打哦)
服務時間｜禮拜一~禮拜五 8:30~12:00 13:30~17:00(台灣公告之國定假日公休)
本公司保留隨時修正本政策之權利，並以官網最新公告內容為準。
感謝您的理解與配合。
